近来，有网友反映其在电视家购买会员服务后没办法运用，依据网友介绍，其翻开电视家后呈现一则公告，内容写道，“依据广电总局对互联网电视直播事务的标准要求，该产品从即日起暂停服务。咱们对此决议深感惋惜，并对给您带来的不方便深感抱歉。感谢您的理解和支持，并一同恪守相关法律规定。”

  关于暂停服务，该公司于11月20日经过微博回应称，其服务遇上问题，会妥善处理一切退款需求，绝对不跑路。随后，电视家团队又在大众号内再次解说称，“咱们的服务遇上问题”，并指出“若您在会员期内，您的付款将足额交还，因为人数较多，咱们会尽快将退款发放结束。”

  现在，南都湾财社记者经过查询了解到，在交际渠道中已有多名用户表明现已收到退款。而关于仍未处理到的退款信息，电视家在微博渠道发布“快速退款指引”，内容指出，需到微信官方大众号”电视团团“直接点击【请求退款】进入退款流程。

  在该微博下方，南都湾财社记者发现，官方还屡次谈论用户表明，“现已收到您的订单信息，退款事务正在处理中，咱们会尽快将退款发放至您的账户。

  南都湾财社记者经过查找发现，电视家多个大众号的确现已改名，其官方大众号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家帮手”改名为“电视星球”；“电视家权益号”改名为“电视极光”；“电视家福利号”则改名为“电视团团”。

  此外，现在电视家官网也处于无法访问的状况，一起，南都湾财社记者经过实测发现，在华为使用商城中也已无法查找到“电视家”这一使用，这也代表着电视家这一APP现在已在部分电视端不再承受新用户下载。

  揭露材料介绍，电视家是一款免费的电视直播遥控app，其经过与电视家3.0树立衔接，可便当经过语音切换央视、卫视、当地电视台等2000多个频道的观看。此前，其在华为使用商场的装置到达2887万次，而据了解，其VIP会员一年价格约60—90元。

  依据天眼查显现，电视家为北京家视通科技有限公司旗下使用程序，企业建立时刻为2017年，职工为2人且注册资本仅8万元。此外，信誉我国显现，电视家曾屡次被列为失期被执行人，原告包含北京爱奇艺科技有限公司、优酷信息技术（北京）有限公司。

  值得一提的是，电视家曾因违规搜集用户个人信息被点名批判。据了解，2020年，在工业与信息化部发布的《2020年工信部通报损害用户权益APP一览表》中就有电视家，被责令整改原因则包含超范围搜集个人隐私信息、过度讨取权限、私自同享给第三方等等。

  并且，此前电视家等APP还曾被曝出“套娃收费”问题。而今年以来，国家广电总局联合有关部门展开了“管理电视‘套娃’收费和操作复杂问题作业“试点，并要求于今年年底前展开试点作业和专项整治，处理”收费包多、收费主体多、收费不透明“等问题。