今晚 22:29，电视家服务号（已改名为“电视团团”）宣布公告称，“十分抱愧，咱们的服务遇上问题”。

  电视家官方表明，若用户在会员期内，此前付款将足额交还，尽快将退款发放结束，而且恳请用户“耐性等候”。

  电视家团队还对“跑路”风闻予以回应：如有问题，用户可在大众号与客服联络，官方会“妥善解决”一切退款需求，不会跑路。

  今日下午，“电视家帮手”官微发布“关于电视家大众号更名后快速退款指引”，发布了退款流程，并再次着重“绝对不跑路”。

  依据指引，注册电视家会员的用户可到微信官方大众号“电视团团”直接点击“请求退款”进入退款流程。官方还着重，因为人工客服有必要进行1对1的核实操作，我们需耐性等候退款。

  IT之家注意到，电视家帮手官微今日早上还表明：“昨夜客服连夜退款，纯人工操作，的确会慢一点，请我们耐性等候。感谢我们”。

  据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说供给央视、卫视、当地台超 1600 个电视频道在线直播观看。

  不过，尽管具有不少忠诚用户，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有媒体指出，电视家的微信大众号曾因发布违法广告，被北京市商场监督管理局罚款 3 万余元；2020 年，电视家所属公司因私自同享给第三方、个人隐私信息搜集运用问题被工信部通报 2 次。此外，该公司还因“经过挂号的居处或许运营场所无法联络”被商场监督管理部门列入运营反常名单。

  另据IT之家此前报导，国家广播电视总局发文称，依据管理电视“套娃”收费和操作杂乱作业部署要求，国家广播电视总局、工业与信息化部、国家商场监督管理总局、中国消费者协会决议展开电视收看“理解卡”提示作业。

  自 2023 年 11 月起，各电视机制造商要将制造完结的《电视收看“理解卡”》装入电视机包装箱内的阐明材猜中，一起在电商出售页面、线下实体出售和厂商入户装置电视机过程中，将“理解卡”内容向用户清晰展现，并奉告用户只要注册有线电视或 IPTV 方可收看电视直播频道节目。