什么是文化？有几种解释，一是“文化说”，即文化是指物质文化和精神文化。二是“精神说”，即文化是人类精神活动及其产品的总称。它包括思想理念、理想信念、世界观、人生观、价值观、道德观、科技、教育、文学、艺术、法律、宗教、新闻舆论、思维方法、生活方式、风俗习惯、民族习惯、民族精神等。三是“人文说”，即文化包括人文知识、人文思想和人文精神：人文思想包括思维方法和思想理念，人文精神包括人性、理性和超越性3个元素。

  什么是保险行业文化？套用上述解释，一是指保险行业的物资文化和精神文化。二是指打上保险行业特有烙印的文化，是人类以保险为对象的精神活动及其产品的总称，是与保险行业发展密切关联的意识形态。三是指保险知识、保险思想理论和保险精神。本文所研究的是抽象文化，不包括物质层面，因此，保险行业文化仅指保险行业精神文化，是意识领域的东西。保险行业由保险企业、监管部门、社会团体等不同的主体组成，各主体都有区别于其他主体的特征，反映到文化上就是各自的特色文化。因此，保险行业文化不是单一层次的文化。

  从整体来看，保险行业应有反映全行业共同特征、为全行业普遍认可并共同遵守和维护、作为行业发展灵魂的精神文化，这就是行业核心价值观。从个体来看，各主体应有融入了全行业共同特征和灵魂、反映自身个性、独具自身魅力的个体文化，这就是行业大众文化。保险行业核心价值观根植、贯穿于保险行业大众文化，统领、指导大众文化建设。保险行业大众文化要为广大保险从业人员和保险消费者认同、认知、掌握并运用。

  保险行业核心价值观是保险行业文化的核心和关键，要从保险的本质特征入手，围绕诚实守信这个核心深入探讨。保险行业核心价值观的内涵最重要的包含以下几个方面：

  1.诚实守信。诚实守信是保险业发展的立足之本，离开了诚信，保险业将成为无本之木、无源之水。

  首先，销售要诚信。保险销售人员要依法、合规披露有关信息，不能有误导或诱导消费者的介绍；要充分履行说明义务，讲清楚保险除外责任等条款；要引导消费者如实告知，让我们消费者明明白白买保险。

  其次，管理要诚信。保险机构要将销售诚信列入管理的重点，严格选聘销售人员、规范销售行为、加强合规培训、严惩违反相关规定的行为、简化理赔手续、缩短理赔时间、提升服务水平，让我们消费者高高兴兴买保险。

  第三，监管要诚信。制定监管政策应以保险消费者合法利益为出发点并适时调整；要普及保险知识，提升消费者的自我保护能力；要严惩保险行业失信行为，让我们消费者踏踏实实买保险。

  最后，消费者要诚信。消费者要诚实履行告知义务，诚实评价销售行为，不以骗保为目的投保，不以获取额外利益为目的恶意收集销售行为瑕疵证据。

  2.改革创新。改革创新是保险业发展的不竭动力，只有坚持改革创新，保险业才能不断做大做强；只有将改革创新的文化理念融入广大保险从业人员的心中，才会将外驱力转化为内驱力，转化为推动保险行业发展的生产力。

  3.管理风险。保险公司是经营风险的机构，对风险的管理构成了保险公司经营的核心内容。保险监管的对象是保险市场主体，对风险的监管成为监管的核心内容。因此，风险成为保险行业的核心因素。

  一方面，保险公司通过向社会提供保险和别的金融服务来满足被保险人转移风险、减少损失、保障生活水平、获得投资收益等需要。

  另一方面，保险公司在经营的过程中会面临各种各样的风险，包括精算风险、财务风险、投资风险等。保险公司一定要对自身所吸收的风险来管理和控制，切不可因忽视自身风险管理致被保险人受到不应有的损失，甚至引发系统性风险，危及国家金融安全。

  防范风险是监管的永恒主题，监督管理的机构应增强对风险的敏感性和洞察力，要增强监测、识别、控制和化解风险的能力，防止风险积累和矛盾激化，防范风险的跨行业、跨区域、跨国境转移。因此，增强风险意识、提高风险防范能力成为了全行业从业人员共同要求。

  4.和谐发展。我国保险市场是一个新兴市场，发展是第一要务。要促使行业摒弃之前的粗放式发展，走和谐发展之路。

  5.回馈社会。保险具有“一人为众，众为一人”的互助特性。保险在一定条件下分担了单位和个人不能承担的风险，同时通过防灾防损、差别费率等方法，实现对社会风险的控制和管理。

  保险通过为社会提供多层次的保障服务，提高社会保障水平，缓解就业压力，起到“社会减震器”的作用。保险通过介入灾害处理、参与社会管理、减少社会摩擦，起到“社会润滑器”的作用。保险通过发挥经济补偿功能、参与社会救助、维护社会稳定等方式为社会作出贡献。

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